為切實(shí)做好2024年“十一”黃金周期間運(yùn)輸安全保障工作，認(rèn)真做好運(yùn)輸服務(wù)工作，提高應(yīng)急保障能力，確保旅客健康、安全、便捷、有序出行，現(xiàn)根據(jù)省、市行業(yè)管理部門(mén)對(duì)2024年道路旅客運(yùn)輸工作的最新要求，并結(jié)合實(shí)際，公司制定《2024年“十一”黃金周道路旅客運(yùn)輸服務(wù)和安全生產(chǎn)工作方案》如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“以人為本，安全運(yùn)輸”的工作總方針，結(jié)合公司今年開(kāi)展的“形象提升落實(shí)年”活動(dòng)，在“十一”黃金周運(yùn)輸工作中進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、加強(qiáng)安全管理、提升服務(wù)質(zhì)量、改善乘車(chē)環(huán)境，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)讓每位黃金周假期出行旅客提高出行品質(zhì)、使旅程更加舒適、順暢、便捷。

二、工作目標(biāo)

切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)輸協(xié)調(diào)和安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作措施，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，在假日運(yùn)輸生產(chǎn)中搶抓機(jī)遇，提高工作積極性，努力營(yíng)造安全良好的出行環(huán)境，通過(guò)精心組織、周密安排，確保運(yùn)力充足、銜接有序，各單位全力提質(zhì)增效，利用黃金周出行客流高峰，努力為全面完成公司全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

黃金周期間，各單位領(lǐng)導(dǎo)一律靠前指揮，如發(fā)生突發(fā)事件和緊急情況，要迅速反應(yīng)、快速處置，并按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)告。為圓滿完成今年“十一”黃金周運(yùn)輸工作，公司成立道路運(yùn)輸和安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)旅客組織運(yùn)輸工作，及時(shí)解決假期期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題及突發(fā)狀況（如：客流高峰、場(chǎng)站事故、消防安全等）應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)，確保公司黃金周期間運(yùn)輸工作安全、有序進(jìn)行。

組  長(zhǎng)：艾華明

副組長(zhǎng)：蘇永光、秦道勇、樊祥賀、張宏蔚、劉文平

成  員：郭建華、秦  利、崔亞超、鄶建剛、孫兆平

王儉鵬、馬  林、趙  陽(yáng)、蘇永建、張寶軍

孟憲營(yíng)、歐光忠、張志國(guó)、趙  君

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在客運(yùn)處，郭建華兼任辦公室主任。值班電話：86309828。

四、假期整體客流預(yù)測(cè)

2024年“十一”黃金周假期自10月1日起至10月7日結(jié)束，共計(jì)7天。預(yù)計(jì)9月30日及10月1日學(xué)生流和務(wù)工人員將集中出現(xiàn)，形成第一波客流高峰。10月2日至5日將會(huì)以中、短途旅游、探親訪友客流為主，10月6日、7日以學(xué)生和務(wù)工人員為主的返程客流將再次出現(xiàn)，又將形成一波客流高峰。熱點(diǎn)線路主要集中在山東省內(nèi)的泰安、濟(jì)寧、聊城、菏澤、滕州等中短途城市，以及山東省外的河南、河北等方向。

五、周密部署，緊密配合，切實(shí)提高運(yùn)輸服務(wù)保障能力

“十一”黃金周是每年公司運(yùn)輸生產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，針對(duì)2024年“十一”黃金周特點(diǎn)，各單位要根據(jù)公司對(duì)黃金周工作的總體部署，對(duì)各項(xiàng)具體工作早計(jì)劃、早安排，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，將黃金周各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

（一）各汽車(chē)站

一是各車(chē)站要牢固樹(shù)立全局觀念，緊緊圍繞公司客運(yùn)發(fā)展大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持、密切配合，保持橫向互通，杜絕推諉扯皮，實(shí)現(xiàn)班次資源共享，確保生產(chǎn)效益最大化，提高班車(chē)上座率和車(chē)站收入，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)。提前做好部分線路調(diào)整票價(jià)、中途站點(diǎn)關(guān)停等工作，抓住有利時(shí)機(jī)，增加票款收入。

二是最大限度發(fā)揮網(wǎng)上售票、自助售票機(jī)等信息化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。各車(chē)站要提前檢查自助售票機(jī)是否可以正常使用，保證關(guān)鍵時(shí)刻“用得上，用得住”。同時(shí)，安排工作人員引導(dǎo)、幫助旅客使用自助售票機(jī)購(gòu)票，借機(jī)宣傳車(chē)站微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種購(gòu)票形式，為電子客票的推廣應(yīng)用打下基礎(chǔ)。

三是各車(chē)站要提前對(duì)客流做出正確分析研判，積極聯(lián)系供車(chē)單位和旅游包車(chē)企業(yè)進(jìn)站加班，保證運(yùn)力充足，及時(shí)疏運(yùn)到站旅客。

四是黃金周期間，各車(chē)站要設(shè)立明顯的導(dǎo)乘標(biāo)識(shí)，設(shè)立導(dǎo)乘崗，配備導(dǎo)乘人員，及時(shí)為旅客排憂解難，引導(dǎo)旅客快捷、有序乘車(chē)。對(duì)個(gè)別客流量較大的熱點(diǎn)線路要單獨(dú)安排發(fā)車(chē)位置和加班車(chē)輛，避免發(fā)生旅客擁擠。

五是嚴(yán)肅退票紀(jì)律，隨時(shí)查看預(yù)售票狀態(tài)，時(shí)刻關(guān)注車(chē)輛儲(chǔ)備情況，避免因無(wú)車(chē)造成大面積退票。對(duì)要求退票的旅客要問(wèn)清楚原因，如因車(chē)輛缺班造成退票的，耐心做好解釋工作，避免旅客投訴。如班次晚點(diǎn)等情況，積極安撫旅客情緒，留住旅客，旅客仍堅(jiān)持退票的，車(chē)站工作人員按相關(guān)規(guī)定做好退票工作。

六是原則上在原有線路車(chē)輛運(yùn)力能夠滿足客流需求的情況下，盡量使用原線路班車(chē)。如確實(shí)需要安排加班車(chē)輛，要按報(bào)班次序，合理有序地組織加班。加強(qiáng)對(duì)加班、包車(chē)車(chē)輛的嚴(yán)格管控，實(shí)行嚴(yán)格的“一車(chē)一牌”制度，并詳細(xì)注明加班、包車(chē)的時(shí)間、地點(diǎn)、途徑路線等情況，不得涂改、重復(fù)使用。同時(shí)做好統(tǒng)計(jì)工作，節(jié)后各車(chē)站要將加班明細(xì)報(bào)公司客運(yùn)處，內(nèi)容包括：線路，人數(shù)，加班車(chē)輛數(shù)。

（二）各分公司

一是加強(qiáng)黃金周期間的交流與溝通，各分公司要加強(qiáng)與車(chē)站調(diào)度與對(duì)開(kāi)兄弟單位之間的聯(lián)系，確保正班營(yíng)運(yùn)班車(chē)按規(guī)定執(zhí)行發(fā)車(chē)計(jì)劃的同時(shí)，嘗試假日前期讓對(duì)開(kāi)公司車(chē)輛到我公司車(chē)站加班，后期鼓勵(lì)“反向運(yùn)輸”。

二是各客運(yùn)分公司要安排人員到站值班，佩戴有明顯標(biāo)識(shí)袖章，協(xié)助車(chē)站做好發(fā)車(chē)準(zhǔn)備工作，管好自己的車(chē)輛和人員，文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)，為旅客營(yíng)造舒適的乘車(chē)環(huán)境，保持車(chē)站秩序井然。

三是節(jié)前要對(duì)車(chē)輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)進(jìn)行審驗(yàn)，車(chē)輛技術(shù)狀況提前維護(hù)。證件不齊全、車(chē)輛技術(shù)狀況不達(dá)標(biāo)的車(chē)輛，一律不得參加節(jié)日運(yùn)輸。

四是做好突發(fā)事件的應(yīng)急保障準(zhǔn)備，當(dāng)出現(xiàn)惡劣天氣、車(chē)輛故障、班車(chē)晚點(diǎn)、道路擁堵、治安案件、突發(fā)客流高峰等不同情況時(shí)，及時(shí)反應(yīng)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，從容有序應(yīng)對(duì)。

五是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)公交線路的長(zhǎng)運(yùn)巴士公交公司、舜達(dá)公交公司要合理安排發(fā)車(chē)密度，根據(jù)客流情況及時(shí)調(diào)整發(fā)車(chē)間隔，增加班次，時(shí)刻關(guān)注熱門(mén)站點(diǎn)的客流變化，適當(dāng)延長(zhǎng)末班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間。有重大發(fā)車(chē)時(shí)間變動(dòng)，及時(shí)向12345、12328熱線做好報(bào)備工作，減少旅客投訴。

六、嚴(yán)控源頭，緊盯細(xì)節(jié)，織密安全防護(hù)網(wǎng)，確保國(guó)慶假期安全生產(chǎn)穩(wěn)定有序

（一）嚴(yán)把駕駛員資質(zhì)關(guān)。一是組織全體駕駛員開(kāi)展一次以事故案例警示教育、安全操作規(guī)程、突發(fā)事件應(yīng)急處置等為內(nèi)容的節(jié)前安全培訓(xùn)教育，進(jìn)一步提高駕駛員安全意識(shí)，堅(jiān)決杜絕超速、超員、疲勞駕駛、酒駕醉駕、凌晨2-5時(shí)違法運(yùn)行等違法行為；二是嚴(yán)格執(zhí)行《公司營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛員聘用管理制度》，嚴(yán)禁證件不全和不符合規(guī)定的人員上崗運(yùn)營(yíng)；三是嚴(yán)格落實(shí)晨會(huì)安全告誡制度，關(guān)注駕駛員身心健康，對(duì)駕駛員進(jìn)行安全叮囑，提高駕駛員安全行車(chē)意識(shí)。

（二）嚴(yán)把車(chē)輛技術(shù)關(guān)。一是節(jié)前運(yùn)營(yíng)單位要對(duì)參加節(jié)日運(yùn)輸?shù)能?chē)輛進(jìn)行逐一檢查，確保車(chē)輛安全設(shè)施設(shè)備、技術(shù)狀況符合安全生產(chǎn)要求，對(duì)達(dá)不到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和存在安全隱患的車(chē)輛，堅(jiān)決禁止參加節(jié)日運(yùn)營(yíng)。二是嚴(yán)格落實(shí)車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)、安全例檢和公交車(chē)“三檢”制度，按照“誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格車(chē)輛性能檢測(cè)，確保車(chē)輛技術(shù)狀況達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)把車(chē)站源頭關(guān)。一是要嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”和駕駛員“五不兩確?！狈?wù)承諾以及候車(chē)室、發(fā)車(chē)區(qū)、停車(chē)場(chǎng)“三封閉”和全區(qū)域監(jiān)控措施；二要加大“三品”檢查力度，安檢人員要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)和責(zé)任心，對(duì)行包和托運(yùn)物品嚴(yán)格做到逢包必檢，做好安檢記錄，確保“三品”檢查率100%；三是嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制售檢票制度，做到人、證、票一致；四是加大反恐防恐巡查力度，加強(qiáng)候車(chē)室、發(fā)車(chē)區(qū)、停車(chē)場(chǎng)等場(chǎng)地巡邏，對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品要采取果斷措施并向上級(jí)報(bào)告。

（四）嚴(yán)把包車(chē)、加班車(chē)手續(xù)審核關(guān)，強(qiáng)化定制車(chē)輛管控。一是旅游集散中心要強(qiáng)化包車(chē)標(biāo)志牌的審批、發(fā)放管理，對(duì)不符合辦理包車(chē)手續(xù)的車(chē)輛，堅(jiān)決不予辦理發(fā)放包車(chē)牌；二是汽車(chē)站要嚴(yán)格對(duì)加班、頂班車(chē)輛的管理，確保運(yùn)營(yíng)手續(xù)齊全合法有效；三是合理安排定制車(chē)輛運(yùn)輸計(jì)劃，落實(shí)好駕駛員晨會(huì)制度、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)和安全例檢制度，嚴(yán)格落實(shí)旅客行李安全檢查制度，做好旅客安全提示，確保車(chē)輛運(yùn)行全過(guò)程監(jiān)管。

（五）嚴(yán)把車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控關(guān)。嚴(yán)格落實(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控24小時(shí)值守制度，充分發(fā)揮動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)視頻監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)行車(chē)輛動(dòng)態(tài)，及時(shí)提醒并糾正駕駛員超速、超員、疲勞駕駛、凌晨2-5時(shí)違法運(yùn)行等不安全駕駛行為。

（六）嚴(yán)把倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)站、修理廠、辦公區(qū)域和物業(yè)節(jié)假日期間值守巡查關(guān)。落實(shí)消防安全責(zé)任制和崗位責(zé)任制，開(kāi)展節(jié)日安全保衛(wèi)和消防安全大檢查，做好防火災(zāi)、防觸電、防爆炸、防盜竊工作，強(qiáng)化安全保衛(wèi)和消防安全措施，有效杜絕各類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。

（七）嚴(yán)把應(yīng)急值守關(guān)。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部在崗帶班、24小時(shí)值班、重大事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告制度，充分發(fā)揮行政值班與各單位部門(mén)值班協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，統(tǒng)籌做好處置節(jié)日期間突發(fā)事件應(yīng)急工作準(zhǔn)備，確保節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作萬(wàn)無(wú)一失。

七、提升服務(wù)質(zhì)量，做好信息報(bào)送

（一）提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造和諧乘車(chē)環(huán)境。黃金周期間，客流量大，高峰集中，是增加企業(yè)收入，提高企業(yè)信譽(yù)，提升服務(wù)品牌的有利時(shí)機(jī)。各單位要借黃金周之機(jī)，開(kāi)展志愿服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在售票、安檢、候車(chē)、登乘等環(huán)節(jié)，強(qiáng)化老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)，依法依規(guī)落實(shí)軍人、消防救援人員、英烈遺屬和兒童等重點(diǎn)群體乘車(chē)優(yōu)待政策。同時(shí)加大服務(wù)宣傳力度，提高企業(yè)和車(chē)站的知名度。

（二）做好信息統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作。各級(jí)各單位要認(rèn)真做好“十一”黃金周運(yùn)輸和安全生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作，根據(jù)省、市有關(guān)部門(mén)的要求，為及時(shí)掌握黃金周工作動(dòng)態(tài)，假期開(kāi)始后，各汽車(chē)站、分公司統(tǒng)計(jì)人員務(wù)必于每日8點(diǎn)半之前，將有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字上報(bào)客運(yùn)處，信息統(tǒng)計(jì)要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。

希望各單位認(rèn)真落實(shí)上級(jí)要求和公司相關(guān)工作安排，扎扎實(shí)實(shí)地將黃金周工作落到實(shí)處，圓滿完成節(jié)假日期間道路旅客運(yùn)輸服務(wù)保障和安全生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)。